Widerrufsrecht
Stornierung (vor dem Versand)
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Nutzen Sie dafür die Bestellseite in Ihrem Konto oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Sie erhalten eine vollständige Erstattung, einschließlich der für diese Bestellung gezahlten Versandkosten (falls angefallen).
Nach dem Versand nutzen Sie bitte den unten beschriebenen Prozess für Rückgabe / Widerruf.
Widerrufsrecht (EU & UK) — 14 Tage
Wenn Sie Verbraucher in der EU (einschließlich Deutschland, Frankreich, Polen) oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Die Frist beginnt in der Regel am Tag, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
- Informieren Sie uns vor Ablauf der Frist über die Rückgabe-/Stornierungsoptionen in Ihrem Konto oder per E-Mail (siehe Kontakt).
Die Erstattung erfolgt nach geltendem Recht, sobald wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbringen.
Rückgaberegelung der Marke — 30 Tage
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Ziilay 30 Tage ab Lieferung, um ungetragene Artikel gegen Erstattung zurückzugeben — zu den unten stehenden Bedingungen. Ihre gesetzlichen 14-Tage-Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Bedingungen
- Ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand
- Etiketten angebracht, sofern zutreffend
- Originalverpackung, soweit zumutbar
Rücksendungen mit deutlichen Trage-, Wasch- oder Beschädigungsspuren, die über das Anprobieren hinausgehen, können wir ablehnen (soweit gesetzlich zulässig).
Wer trägt die Rücksendekosten?
| Grund | Rücksendekosten |
|---|---|
| Nichtgefallen / Widerruf / Größe | Kunde (sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht) |
| Fehlerhafter / falscher Artikel | Ziilay |
So geben Sie zurück oder stornieren
- Konto → Bestellungen
- Stornieren (falls noch nicht versandt) oder Rückgabe / Widerruf anfragen
- Oder E-Mail an info@ziilay.com mit Ihrer Bestellnummer
- Senden Sie nur an die Adresse, die wir Ihnen nach der Autorisierung mitteilen
- Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nach Prüfung der Ware
Zeitpunkt der Erstattung
Die Bearbeitung erfolgt, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Die Gutschrift bei Karte/Bank hängt von Ihrem Anbieter ab.
Lieferländer
Nur Deutschland, Frankreich, Polen und das Vereinigte Königreich.
Kontakt
Ziilay (betrieben von Guangzhou Zilai Trading)
E-Mail: info@ziilay.com
Rücksendeadresse: wird nach Einreichung Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt (EU-Fulfillment / Amazon-MCF-Anweisungen). Bitte senden Sie nichts ohne Rücksende-Autorisierung zurück.