Rückgabe & Widerruf
EU / UK right of withdrawal and Ziilay returns policy
Die vollständigen rechtlichen Bedingungen finden Sie außerdem im Checkout unter Rückerstattungsrichtlinie.
Stornierung (vor dem Versand)
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Nutzen Sie dafür die Bestellseite in Ihrem Konto oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Sie erhalten eine vollständige Erstattung, einschließlich der für diese Bestellung gezahlten Versandkosten (falls angefallen).
Nach dem Versand nutzen Sie bitte den unten beschriebenen Prozess für Rückgabe / Widerruf.
Widerrufsrecht (EU & UK) — 14 Tage
Wenn Sie Verbraucher in der EU (einschließlich Deutschland, Frankreich, Polen) oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Die Frist beginnt in der Regel am Tag, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
- Informieren Sie uns vor Ablauf der Frist über die Rückgabe-/Stornierungsoptionen in Ihrem Konto oder per E-Mail (siehe Kontakt).
Die Erstattung erfolgt nach geltendem Recht, sobald wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbringen.
Rückgaberegelung der Marke — 30 Tage
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Ziilay 30 Tage ab Lieferung, um ungetragene Artikel gegen Erstattung zurückzugeben — zu den unten stehenden Bedingungen. Ihre gesetzlichen 14-Tage-Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Bedingungen
- Ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand
- Etiketten angebracht, sofern zutreffend
- Originalverpackung, soweit zumutbar
Rücksendungen mit deutlichen Trage-, Wasch- oder Beschädigungsspuren, die über das Anprobieren hinausgehen, können wir ablehnen (soweit gesetzlich zulässig).
Wer trägt die Rücksendekosten?
| Grund | Rücksendekosten |
|---|---|
| Nichtgefallen / Widerruf / Größe | Kunde (sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht) |
| Fehlerhafter / falscher Artikel | Ziilay |
So geben Sie zurück oder stornieren
- Konto → Bestellungen
- Stornieren (falls noch nicht versandt) oder Rückgabe / Widerruf anfragen
- Oder E-Mail an info@ziilay.com mit Ihrer Bestellnummer
- Senden Sie nur an die Adresse, die wir Ihnen nach der Autorisierung mitteilen
- Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nach Prüfung der Ware
Zeitpunkt der Erstattung
Die Bearbeitung erfolgt, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Die Gutschrift bei Karte/Bank hängt von Ihrem Anbieter ab.
Lieferländer
Nur Deutschland, Frankreich, Polen und das Vereinigte Königreich.
Kontakt
Ziilay (betrieben von Guangzhou Zilai Trading)
E-Mail: info@ziilay.com
Rücksendeadresse: wird nach Einreichung Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt (EU-Fulfillment / Amazon-MCF-Anweisungen). Bitte senden Sie nichts ohne Rücksende-Autorisierung zurück.