Politique de remboursement
Annulation (avant expédition)
Vous pouvez annuler une commande avant son expédition. Utilisez la page de commande de votre compte ou écrivez-nous par e-mail. Vous recevrez un remboursement intégral, y compris les frais de port payés pour cette commande (le cas échéant).
Après expédition, utilisez la procédure de retour / rétractation ci-dessous.
Droit de rétractation (UE & UK) — 14 jours
Si vous êtes consommateur dans l'UE (y compris la France, l'Allemagne, la Pologne) ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif.
- Le délai commence généralement le jour suivant la réception des marchandises.
- Notifiez-nous avant la fin du délai via les options de retour/annulation de votre compte ou par e-mail (voir Contact).
Le remboursement est effectué conformément à la loi applicable après réception du retour ou sur preuve d'expédition.
Politique de retour de la marque — 30 jours
En plus de vos droits légaux, Ziilay offre 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles non utilisés contre remboursement, selon les conditions ci-dessous. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Conditions
- Non portés, non lavés, dans leur état d'origine
- Étiquettes attachées le cas échéant
- Emballage d'origine dans la mesure du possible
Nous pouvons refuser les retours présentant des traces manifestes de port, de lavage ou de dommages allant au-delà de l'essayage (dans le cadre légal).
Qui paie les frais de retour ?
| Motif | Frais de retour |
|---|---|
| Changement d'avis / rétractation / taille | Client (sauf obligation légale contraire) |
| Article défectueux / erroné | Ziilay |
Comment retourner ou annuler
- Compte → Commandes
- Annuler (si non expédié) ou demander un retour / rétractation
- Ou e-mail à info@ziilay.com avec votre numéro de commande
- Expédiez uniquement à l'adresse fournie après autorisation
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine après inspection
Délai de remboursement
Traité après réception et inspection du retour. Le délai de crédit carte/banque dépend de votre établissement.
Pays de livraison
Allemagne, France, Pologne et Royaume-Uni uniquement.
Contact
Ziilay (exploité par Guangzhou Zilai Trading)
E-mail : info@ziilay.com
Adresse de retour : fournie après votre demande de retour (logistique UE / instructions Amazon MCF). N'expédiez rien sans autorisation de retour.