Retours et annulations
EU / UK right of withdrawal and Ziilay returns policy
Les conditions légales complètes figurent également au moment du paiement sous Politique de remboursement.
Annulation (avant expédition)
Vous pouvez annuler une commande avant son expédition. Utilisez la page de commande de votre compte ou écrivez-nous par e-mail. Vous recevrez un remboursement intégral, y compris les frais de port payés pour cette commande (le cas échéant).
Après expédition, utilisez la procédure de retour / rétractation ci-dessous.
Droit de rétractation (UE & UK) — 14 jours
Si vous êtes consommateur dans l'UE (y compris la France, l'Allemagne, la Pologne) ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif.
- Le délai commence généralement le jour suivant la réception des marchandises.
- Notifiez-nous avant la fin du délai via les options de retour/annulation de votre compte ou par e-mail (voir Contact).
Le remboursement est effectué conformément à la loi applicable après réception du retour ou sur preuve d'expédition.
Politique de retour de la marque — 30 jours
En plus de vos droits légaux, Ziilay offre 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles non utilisés contre remboursement, selon les conditions ci-dessous. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Conditions
- Non portés, non lavés, dans leur état d'origine
- Étiquettes attachées le cas échéant
- Emballage d'origine dans la mesure du possible
Nous pouvons refuser les retours présentant des traces manifestes de port, de lavage ou de dommages allant au-delà de l'essayage (dans le cadre légal).
Qui paie les frais de retour ?
| Motif | Frais de retour |
|---|---|
| Changement d'avis / rétractation / taille | Client (sauf obligation légale contraire) |
| Article défectueux / erroné | Ziilay |
Comment retourner ou annuler
- Compte → Commandes
- Annuler (si non expédié) ou demander un retour / rétractation
- Ou e-mail à info@ziilay.com avec votre numéro de commande
- Expédiez uniquement à l'adresse fournie après autorisation
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine après inspection
Délai de remboursement
Traité après réception et inspection du retour. Le délai de crédit carte/banque dépend de votre établissement.
Pays de livraison
Allemagne, France, Pologne et Royaume-Uni uniquement.
Contact
Ziilay (exploité par Guangzhou Zilai Trading)
E-mail : info@ziilay.com
Adresse de retour : fournie après votre demande de retour (logistique UE / instructions Amazon MCF). N'expédiez rien sans autorisation de retour.